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Passé ce délai, les articles ne pourront être ni remboursés ni échangés. Les produits doivent être renvoyés non ouverts, dans leur emballage d’origine, en parfait état, sous blister, accompagnés de tous les accessoires (emballage cadeau, pochon) ainsi que des échantillons offerts.

Les retours sont traités sous 5 jours ouvrables après réception du colis. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, avec un délai bancaire de 5 à 7 jours ouvrables.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme à votre commande, contactez le service client dans un délai de 48 heures après réception à l’adresse contact@sayhar.fr, en fournissant des photos du colis et du produit. Une vérification sera effectuée afin de vous proposer la solution la plus adaptée.

Tarifs et délais de livraison

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France métropolitaine

Livraison Colissimo offerte dès 130 € d’achat, hors produits en promotion et commandes avec code de réduction.

Mode de livraison Tarif standard Tarif express Délai moyen
À domicile 6,00 € 8,00 € 3 à 5 jours ouvrés / 1 à 2 jours ouvrés
Point relais 5,00 € 7,00 € 3 à 5 jours ouvrés / 1 à 2 jours ouvrés

 

DOM-TOM / International

Livraison offerte dès 300 € d’achat. Pour les livraisons express par DHL, les frais varient selon la zone géographique.

Europe
  • Zone 1 : Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne 1, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Vatican
  • Zone 2 : Autriche, Danemark, Irlande, Pologne, Portugal, Tchéquie
  • Zone 3 : Bulgarie, Chypre, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède
  • Zone 4 : Grande-Bretagne 2
  • Zone 5 : Albanie, Andorre, Bosnie-Herzégovine, Gibraltar, Guernesey, Jersey, Kosovo, Liechtenstein, Macédoine du Nord, Monténégro, Norvège, Saint-Marin, Serbie, Suisse, Turquie
  • Zone 8 : Biélorussie, Îles Féroé, Islande, Moldavie, Ukraine
Afrique
  • Zone 7 : Afrique du Sud, Algérie, Égypte, Mayotte, Maroc, Réunion, Tunisie
  • Zone 8 : Angola, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Bénin, Cameroun, Canaries, Cap-Vert, Centrafrique, Comores, Congo, Congo (RDC), Côte d’Ivoire, Djibouti, Érythrée, Éthiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Guinée, Kenya, Lesotho, Libéria, Libye, Madagascar, Malawi, Mali, Maurice, Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, Ouganda, Rwanda, Sao Tomé-et-Principe, Sainte-Hélène, Seychelles, Sénégal, Sierra Leone, Somalie, Somaliland, Soudan, Soudan du Sud, Eswatini, Tanzanie, Tchad, Togo, Zambie, Zimbabwe
Amérique
  • Zone 6 : Canada, États-Unis, Mexique
  • Zone 7 : Guadeloupe, Guyane française, Martinique
  • Zone 8 : Anguilla, Antigua, Argentine, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Caïmans, Chili, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, République dominicaine, Dominique, Salvador, Équateur, Falkland, Grenade, Guatemala, Guyana, Groenland, Haïti, Honduras, Jamaïque, Montserrat, Nicaragua, Nevis, Panama, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts, Saint-Martin, Saint-Vincent, Sainte-Lucie, Suriname, Trinité-et-Tobago, Turks-et-Caïcos, Uruguay, Venezuela, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges américaines
Asie
  • Zone 5 : Israël
  • Zone 7 : Bangladesh, Cambodge, Chine, Corée du Sud, Émirats arabes unis, Hong Kong, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Philippines, Singapour, Sri Lanka, Taïwan, Thaïlande, Timor oriental, Vietnam
  • Zone 8 : Afghanistan, Arabie saoudite, Arménie, Azerbaïdjan, Bahreïn, Bhoutan, Biélorussie, Birmanie (Myanmar), Brunei, Corée du Nord, Géorgie, Irak, Iran, Jordanie, Kazakhstan, Kirghizistan, Koweït, Laos, Liban, Macao, Maldives, Mongolie, Népal, Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palaos, Qatar, Russie, Syrie, Tadjikistan, Turkménistan, Yémen
Océanie
  • Zone 8 : Australie, Îles Cook, Fidji, Guam, Kiribati, Îles Marshall, Micronésie, Nauru, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Niue, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Polynésie, Îles Salomon, Samoa, Samoa américaines, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Îles Mariannes du Nord
Zone Frais de livraison Délai moyen
1 11,87 € 24 à 48h ouvrables
2 12,54 € 24 à 48h ouvrables
3 12,92 € 24 à 48h ouvrables
4 17,59 € 24 à 48h ouvrables
5 18,74 € 24 à 48h ouvrables
6 19,66 € 24 à 48h ouvrables
7 20,05 € 24 à 48h ouvrables
8 29,28 € 24 à 48h ouvrables

 

Le délai moyen de livraison est estimé d’après les informations communiquées par le transporteur. Des retards indépendants de notre contrôle peuvent survenir.

Frais de douane et taxes

Les droits de douane et taxes éventuels sont fixés par les autorités locales de chaque pays. Ils peuvent varier selon la valeur de la commande, son contenu et la réglementation douanière en vigueur.

Ces frais additionnels ne sont pas inclus dans le prix de vente ni dans les frais de livraison affichés sur le site.

L’acheteur est responsable du règlement de ces taxes et droits à l’arrivée du colis dans le pays de destination. Il est recommandé de se renseigner auprès des autorités douanières locales avant de finaliser l’achat.