Condizioni generali di vendita

Articolo 1 – Campo di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (CGV) si applicano, senza restrizioni o riserve, a tutte le vendite concluse dal Venditore con acquirenti non professionali che desiderano acquistare i prodotti proposti in vendita sul sito www.sayhar.fr.

I prodotti proposti alla vendita sono i seguenti:

• Profumi
• Campioni di profumo

Le caratteristiche principali dei prodotti sono presentate sul sito. Il Cliente è tenuto a prenderne visione prima di qualsiasi ordine. La scelta e l’acquisto di un prodotto sono di esclusiva responsabilità del Cliente.

Le offerte di prodotti sono valide nei limiti delle scorte disponibili al momento dell’ordine.

Le presenti CGV sono accessibili in ogni momento sul sito e prevalgono su qualsiasi altro documento. Il Cliente dichiara di averne preso conoscenza e di averle accettate prima della convalida del suo ordine.

Salvo prova contraria, i dati registrati nel sistema informatico del Venditore costituiscono la prova di tutte le transazioni concluse con il Cliente.

Coordinate del Venditore

Aree di vendita

I prodotti sono proposti in vendita per i seguenti territori:

• Europa
• Africa
• Asia
• Nord America
• Sud America
• Oceania

In caso di ordine verso un paese diverso dalla Francia metropolitana, il Cliente è considerato l’importatore del o dei prodotti interessati.

Per i prodotti spediti fuori dall’Unione Europea e dai DOM-TOM, il prezzo sarà calcolato automaticamente al netto delle tasse sulla fattura. Possono essere dovuti dazi doganali, tasse locali, diritti di importazione o tasse statali, che rimangono a esclusivo carico del Cliente.

Articolo 2 – Prezzi

I prodotti sono forniti con i prezzi in vigore indicati sul sito al momento della registrazione dell’ordine da parte del Venditore.

I prezzi sono espressi in euro, al netto o al lordo di tutte le tasse. Tengono conto di eventuali sconti concessi sul sito.

I prezzi sono fissi durante il loro periodo di validità, ma il Venditore si riserva il diritto di modificare i propri prezzi in qualsiasi momento fuori dal periodo di validità.

I prezzi non comprendono le spese di gestione, spedizione, trasporto e consegna, fatturate a parte e calcolate prima della convalida dell’ordine.

Il pagamento richiesto al Cliente corrisponde all’importo totale dell’acquisto, comprese queste spese. Una fattura è emessa dal Venditore e consegnata al Cliente al momento della consegna.

Articolo 3 – Ordini

Il Cliente seleziona i prodotti che desidera ordinare sul sito, li aggiunge al carrello, poi può modificarli o eliminarli prima della convalida definitiva.

Inserisce quindi le sue coordinate o accede al suo spazio cliente, sceglie il metodo di consegna, quindi convalida le informazioni e procede al pagamento.

L’ordine è considerato definitivo solo dopo il pagamento integrale del prezzo. Spetta al Cliente verificare l’esattezza del suo ordine e segnalare immediatamente eventuali errori.

Ogni ordine effettuato sul sito costituisce la formazione di un contratto stipulato a distanza tra il Cliente e il Venditore.

Il Venditore si riserva il diritto di annullare o rifiutare qualsiasi ordine di un Cliente con il quale esiste una controversia relativa al pagamento di un ordine precedente.

Il Cliente può seguire l’evoluzione del suo ordine sul sito.

Articolo 4 – Condizioni di pagamento

Il prezzo è pagato tramite modalità sicure secondo le seguenti modalità:

• Pagamento con carta di credito
• Pagamento con PayPal
• Pagamento con Google Pay
• Pagamento in 3 o 4 rate con Scalapay

Il prezzo è pagabile in contanti, per intero, il giorno dell’effettuazione dell’ordine.

I dati di pagamento sono scambiati in modalità cifrata grazie al protocollo definito dal prestatore di pagamento autorizzato che interviene per le transazioni bancarie.

I pagamenti saranno considerati definitivi solo dopo l’effettivo incasso da parte del Venditore.

Il Venditore non sarà tenuto a fornire i prodotti ordinati se il Cliente non ne paga il prezzo integralmente nelle condizioni sopra indicate.

Articolo 5 – Consegne

I prodotti ordinati sono consegnati in Francia metropolitana nonché nelle seguenti zone: Europa, Africa, Nord America, Sud America, Asia e Oceania.

Le consegne avvengono entro un periodo compreso tra 24 ore e 30 giorni a seconda della zona di consegna, all’indirizzo indicato dal Cliente al momento dell’ordine.

La consegna corrisponde al trasferimento al Cliente del possesso fisico o del controllo del prodotto. Salvo casi particolari o indisponibilità di uno o più prodotti, i prodotti ordinati vengono consegnati in un’unica soluzione.

Il Venditore si impegna a fare del suo meglio per consegnare i prodotti entro i termini indicati.

Se i prodotti non sono stati consegnati oltre 30 giorni dalla data indicativa di consegna, salvo forza maggiore o fatto imputabile al Cliente, la vendita potrà essere risolta su richiesta scritta del Cliente nelle condizioni previste dal Codice del consumo.

Le somme versate saranno allora restituite al più tardi entro 14 giorni dalla denuncia del contratto, esclusa qualsiasi indennità o trattenuta.

Le consegne sono effettuate da un trasportatore indipendente all’indirizzo indicato dal Cliente. Se il Cliente sceglie lui stesso il trasportatore, la consegna si considera effettuata al momento della consegna dei prodotti al suddetto trasportatore.

In caso di richiesta particolare riguardante l’imballaggio o il trasporto, accettata per iscritto dal Venditore, i costi supplementari saranno oggetto di fatturazione specifica su preventivo accettato dal Cliente.

Il Cliente è tenuto a verificare lo stato dei prodotti consegnati. Ha un termine di 15 giorni dalla consegna per formulare eventuali reclami, accompagnati da tutte le prove utili, in particolare fotografie.

I reclami possono essere inviati a:

• via e-mail a contact@sayhar.fr
• via WhatsApp al +33 7 64 36 37 33
• per posta a: Sayhar, 4 Boulevard Michael Faraday, 77700 Serris, Francia

Trascorso tale termine e in mancanza del rispetto di queste formalità, i prodotti saranno considerati conformi ed esenti da qualsiasi vizio apparente.

Il Venditore rimborserà o sostituirà nel più breve tempo possibile e a proprie spese i prodotti consegnati i cui difetti di conformità o vizi saranno stati debitamente provati dal Cliente.

Il trasferimento dei rischi di perdita e deterioramento avviene solo al momento in cui il Cliente prende fisicamente possesso dei prodotti, salvo se il Cliente ha scelto lui stesso il trasportatore.

Articolo 6 – Trasferimento della proprietà

Il trasferimento di proprietà dei prodotti a favore del Cliente sarà realizzato solo dopo il pagamento completo del prezzo, indipendentemente dalla data di consegna.

Articolo 7 – Diritto di recesso

Il diritto di recesso si esercita conformemente alle disposizioni dell’articolo L221-18 del Codice del consumo.

Può essere esercitato online tramite il modulo di recesso disponibile in allegato o con qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità che esprima la volontà di recedere, in particolare tramite lettera postale o e-mail indirizzata al Venditore.

I prodotti devono essere restituiti nel loro stato originale e completi (confezione, accessori, manuale), accompagnati dalla fattura d’acquisto, per consentirne la rivendita a nuovo.

I prodotti danneggiati, sporchi o incompleti non verranno accettati. Le spese di restituzione sono a carico del Cliente.

La sostituzione, soggetta a disponibilità, o il rimborso saranno effettuati entro 14 giorni dalla ricezione da parte del Venditore dei prodotti restituiti alle condizioni previste dal presente articolo.

Articolo 8 – Responsabilità del venditore – Garanzie

I prodotti forniti beneficiano di:

• garanzia legale di conformità per prodotti difettosi, danneggiati o non conformi all’ordine;
• garanzia legale contro i vizi nascosti derivanti da difetto di materiale, progettazione o fabbricazione.

Richiamo delle garanzie legali

Articolo L217-4 del Codice del consumo

Il venditore è tenuto a consegnare un bene conforme al contratto e risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna.

Articolo L217-5 del Codice del consumo

Il bene è conforme al contratto se è idoneo all’uso abitualmente atteso di un bene simile, se corrisponde alla descrizione fornita dal venditore e presenta le qualità che un acquirente può legittimamente attendersi.

Articolo L217-12 del Codice del consumo

L’azione derivante dal difetto di conformità si prescrive in due anni dalla consegna del bene.

Articolo 1641 del Codice civile

Il venditore è tenuto alla garanzia per i difetti nascosti della cosa venduta che la rendono inadatta all’uso a cui è destinata.

Articolo 1648, primo comma, del Codice civile

L’azione derivante dai vizi redibitori deve essere intentata entro due anni dalla scoperta del vizio.

Articolo L217-16 del Codice del consumo

Ogni periodo di immobilizzazione di almeno sette giorni dovuto a una riparazione coperta da garanzia si aggiunge alla durata della garanzia residua.

Per far valere i propri diritti, il Cliente deve informare il Venditore per iscritto della non conformità dei prodotti o dell’esistenza di vizi nascosti non appena ne venga a conoscenza.

Il Venditore rimborserà, sostituirà o riparerà i prodotti o le parti in garanzia ritenuti non conformi o difettosi.

Le spese di spedizione saranno rimborsate sulla base della tariffa addebitata e le spese di ritorno previa presentazione dei giustificativi.

I rimborsi, sostituzioni o riparazioni saranno effettuati nel più breve tempo possibile e comunque entro 30 giorni dalla constatazione del difetto o del vizio nascosto. Il rimborso potrà essere effettuato tramite bonifico o assegno bancario.

La responsabilità del Venditore non potrà essere coinvolta in particolare in caso di:

• mancato rispetto della legislazione del paese in cui i prodotti sono consegnati;
• uso scorretto, uso professionale, negligenza, mancata manutenzione, normale usura, incidente o forza maggiore;
• fotografie o grafiche non contrattuali presentate sul sito.

In ogni caso, la garanzia del Venditore è limitata alla sostituzione o al rimborso dei prodotti non conformi o affetti da un vizio.

Articolo 9 – Dati personali

Il Cliente è informato che la raccolta dei suoi dati personali è necessaria per la vendita dei prodotti e per la loro trasmissione a terzi ai fini della consegna. Questi dati sono raccolti unicamente per l’esecuzione del contratto di vendita.

9.1 Raccolta dei dati

I dati raccolti durante un ordine sono in particolare:

• nome e cognome;
• indirizzo postale;
• numero di telefono;
• indirizzo e-mail;
• dati finanziari legati al pagamento.

9.2 Destinatari dei dati

I dati sono utilizzati dal Venditore e dai suoi co-contraenti per l’esecuzione del contratto e il buon esito della vendita e della consegna.

• Fornitori di servizi di trasporto
• Istituti di pagamento

9.3 Responsabile del trattamento

Il responsabile del trattamento è il Venditore, ai sensi della legge Informatique et Libertés e del Regolamento (UE) 2016/679.

9.4 Limitazione del trattamento

Salvo consenso espresso del Cliente, i suoi dati personali non sono utilizzati per fini pubblicitari o di marketing.

9.5 Durata della conservazione

I dati sono conservati per un periodo di 5 anni, coprendo il tempo di prescrizione della responsabilità civile contrattuale applicabile.

9.6 Sicurezza e riservatezza

Il Venditore mette in atto misure organizzative, tecniche, software e fisiche per proteggere i dati personali da alterazioni, distruzioni e accessi non autorizzati.

9.7 Diritti di clienti e utenti

I clienti e gli utenti dispongono in particolare dei seguenti diritti:

• aggiornare o cancellare i propri dati;
• chiedere la cancellazione del proprio account;
• esercitare il diritto di accesso;
• chiedere la rettifica di dati inesatti;
• chiedere la cancellazione dei propri dati;
• richiedere la portabilità dei dati;
• opporsi al trattamento dei propri dati.

Questi diritti possono essere esercitati tramite lettera o e-mail all’indirizzo contact@sayhar.fr.

Il responsabile del trattamento deve rispondere entro un massimo di un mese. In caso di rifiuto, questo deve essere motivato.

In caso di rifiuto, il Cliente può presentare un reclamo alla CNIL o rivolgersi a un’autorità giudiziaria.

Il Cliente può inoltre ritirare in qualsiasi momento il proprio consenso alla ricezione di e-mail informative o pubblicitarie.

Articolo 10 – Proprietà intellettuale

Il contenuto del sito è di proprietà del Venditore e dei suoi partner. È protetto dalle leggi francesi e internazionali relative alla proprietà intellettuale.

Qualsiasi riproduzione totale o parziale di questo contenuto è severamente vietata e può costituire un reato di contraffazione.

Articolo 11 – Legge applicabile – Lingua

Le presenti CGV e le operazioni che ne derivano sono regolate dalla legge francese.

Sono redatte in lingua francese. In caso di traduzione in una o più lingue, solo il testo francese farà fede in caso di controversia.

Articolo 12 – Controversie

Per qualsiasi reclamo, il Cliente è invitato a contattare il servizio clienti all’indirizzo postale o e-mail del Venditore indicato all’articolo 1.

Il Cliente può ricorrere a una mediazione convenzionale o a qualsiasi modalità alternativa di risoluzione delle controversie.

Il mediatore designato è il Médiateur du e-commerce de la FEVAD.

Il Cliente può inoltre ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.

In mancanza di accordo amichevole o tramite mediazione, le controversie saranno soggette ai tribunali competenti secondo le condizioni del diritto comune.